Page 73 - 2564

นอกจากนี้สำนักฯ ใช้ระบบ OAR SMART System (ภาพที่ 4.1-02) เป็นเครื่องมือในการปรับปรุง

กระบวนการและพัฒนาองค์กร ทั้ง 5 มิติ คือ S: Strategic Planning M: Measurement A: Analysis
R: Revision& Improvement และ T: Technology & Innovation โดยทีมบริหารและคณะกรรมการ TQA

จะทบทวนกระบวนการในทุกมิติในการปรับปรุงและวางแผนกลยุทธ์ตามกรอบเวลาในแต่ละปี

4.1ก(1) ตัววัดผลการดำเนินการ สำนักฯ เลือกและทบทวนตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญของแผนกลยุทธ์

2 ระดับ คือ 1) ตัวชี้วัดระดับองค์กรคัดเลือกโดยที่ประชุมคณะกรรมการ BT (Board) 2) ตัวชี้วัดระดับ

่
ปฏิบัติการ คัดเลือกโดยคณะกรรมการ TQA เมื่อได้ตัวชี้วัดแล้วจะมีการถายทอดไปยังหัวหน้าฝ่าย หัวหน้ากลุ่ม
งานเพื่อกำหนดแผนปฏิบัติการ ตัวชี้วัดทั้ง 2 ระดับสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน มีการบูรณาการและใช้

ระบบสารสนเทศเพื่อการปฏิบัติงานและการบริหาร (OAR SMART Office) และระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

อย่างชาญฉลาด Smart and Decision Support System – SDSS (https://sdss.oas.psu.ac.th/) ในการ
ติดตามการปฏิบัติงานประจำวันโดยหัวหน้ากลุ่มงาน ตัวอย่างเช่น การให้บริการของฝ่ายหอสมุดฯ เกี่ยวกับ

สถิติการให้บริการยืม-คืน และสถิติการเข้าใช้บริการห้องสมุด ได้นำข้อมูลมาประกอบการจัดเจ้าหน้าที่
์
ิ
ให้บริการให้เพียงพอกับจำนวนผู้ใช้บริการ และฝ่ายเทคโนฯ เกี่ยวกับสถิติการให้บริการผลิตสื่อสิ่งพมพและสื่อ
ิ่
อิเล็กทรอนิกส์ ได้นำข้อมูลมาประกอบการพฒนารูปแบบการให้บริการโดยเพมการบริการเชิงรุกมากขึ้น มีการ
ั
ติดตามผลการดำเนินงานโดยรวมขององค์กร รวมถึงติดตามความก้าวหน้าเทียบกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
และแผนปฏิบัติการโดยคณะกรรมการ MT ดำเนินการนำสารสนเทศมาวิเคราะห์ ปรับปรุงและพัฒนาการ

ดำเนินงานเพื่อให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น

ในปีการศึกษา 2564 สำนักฯ กำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานที่สำคัญ จำนวน 15 รายการ (ตาราง

แผนกลยุทธ์ของสำนักวิทยบริการ พ.ศ. 2561 – 2565 (เป็นอุทยานการเรียนรู้ตลอดชีวิตชั้นนำระดับชาติ ใน
หมวดที่ 2) โดยมีการวิเคราะห์ ประเมิน ทบทวน ผลการดำเนินงาน (KPIs) ตามรอบเวลาและวิธีการที่กำหนด

(ตารางที่ 4.1-02) และคณะกรรมการ TQA จะนำผลการวิเคราะห์ข้อมูลไปใช้ในการติดตามผลการดำเนินงาน

(ตารางที่ 4.1-03) และคณะกรรมการ MT นำไปใช้ในการสนับสนุนการตัดสินใจในการวางแผนกลยุทธ์ประจำปี

ตารางที่ 4.1-01 การรวบรวมข้อมูลที่สนับสนุนและติดตามผลการดำเนินงาน

ประเภทข้อมูลและ ความถี่ในการ
ระดับ แหล่งที่มาข้อมูล ผู้รวบรวม
สารสนเทศ ติดตาม
องค์กร/ฝ่าย KPIs ระดับองค์กร คณะกรรมการดำเนินงานสำนักวทย เดือนละครั้ง หัวหน้าฝ่าย/งาน
ิ
บริการ/คณะกรรมการพัฒนาระบบ วางแผน
คุณภาพ/ฝ่ายต่าง ๆ/ระบบ SDSS
KPIs ระดับฝ่าย ฝ่าย/ระบบรายงานผลการดำเนินงานตาม เดือนละครั้ง หัวหน้าฝ่าย

KPIs
ปัจจัยที่ใช้วางแผนกล ผู้ใช้บริการ/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ระบบ ตามรอบประชุม เลขานุการที่
ยุทธ์ 2.1 ก(2) e-Meeting ประชุม

หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 57