Page 76 - 2560

6.2 ประสิทธิภาพของการปฏิบัติการ

ก. ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ

ส านักฯ ให้ความส าคัญในการลดต้นทุน ความสูญเสียของระบบงาน โดยค้นหาสาเหตุความสูญเสียจากการท างาน
ซ้ าซ้อนและผิดพลาด จัดล าดับ
ความส าคัญ ก าหนดเป้าหมาย
มอบหมายผู้รับผิดชอบน ามาปรับปรุง
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน น าไปทดลอง

่
้
ใชและประเมินผล อันเป็นการชวย
ลดต้นทุนโดยรวมของระบบงาน การ
ก าจัดและลดการสูญเสียเวลาและ
ทรัพยากร ป้องกันไม่ให้เกิดของเสีย
ความผิดพลาดจากการให้บริการ การ
่
ท างานซ้ า และชวยเพิ่มประสิทธิภาพ
ของงาน ส านักฯ มีการทบทวนและ
ปรับปรุงกระบวนการท างานปีละ 2

ครั้ง โดยมีเครื่องมือชวยในการ
่
ด าเนินงาน ดังรายละเอียดใ น
ภาพประกอบที่ 6.2-01 ภาพประกอบที่ 6.2-01 แนวทางการควบคุมต้นทุน และการปรับปรุงกระบวนการท างาน

ข. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

องค์ประกอบการจัดการห่วงโซ่อุปทานของส านักฯ คือ ผู้ส่งมอบ ผู้จัดการปัจจัยน าเข้า เจ้าของกระบวนการหลัก
้
ผลิตภัณฑ์และบริการ และผู้ใชบริการ โดยมีแนวปฏิบัติหรือมาตรฐานการด าเนินงาน สิ่งอ านวยความสะดวก และข้อมูล/
สารสนเทศ เอื้ออ านวยต่อระบบห่วงโซ่อุปทาน บทบาทหน้าที่ของผู้เกี่ยวข้องและข้อก าหนดที่ส าคัญ ดังภาพประกอบที่ 6.2-02
้
ภารกิจในการให้บริการแก่ผู้ใชบริการของส านักฯ นั้น ได้ค านึงถึงความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใชบริการเป็นส าคัญ
้
ดังนั้นเพื่อให้การด าเนินงานในแต่ละกระบวนการท างานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตรงตามข้อก าหนดที่ส าคัญและบรรลุ
ี้
เป้าหมายตัวชวัดของกระบวนการ โดยทุกขั้นตอนในกระบวนการท างานต้องส่งต่อการท างานได้อย่างมีคุณภาพ ถูกต้องและ
่
้
สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ จนผลการด าเนินงานสามารถสร้างความพึงพอใจ ลดข้อร้องเรียนของผู้ใชบริการได้ เชน
้
กระบวนการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ ขอก าหนดที่ส าคัญคือ มีขั้นตอนการจัดหาวัสดุที่ถูกต้อง มีการสื่อสารระหว่างผู้ใช้บริการและผู้มี
้
ส่วนได้ส่วนเสีย ตัวชี้วัดคือ วสดุที่จัดหามีความถูกต้องและตรงกับความต้องการของผู้ใชบริการ ผลการประเมินความพึงพอใจ
ั
ไม่น้อยกว่าร้อยละ 85 ซึ่งหากผลการด าเนินงานไม่ผ่านตามตัวชี้วัดที่ก าหนด ส านักฯ จะพิจารณาย้อนกลับถึงปัญหาและความ
ผิดพลาดในแต่ละขั้นตอน เพื่อท าการปรับปรุงกระบวนการท างานใหม่ รวมทั้งได้มีการจัดท าข้อตกลงความร่วมมือกับพันธมิตร
และคู่ความร่วมมือเพื่อการพัฒนางานและสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
้
ส านักฯ มีแนวทางในการป้อนกลับข้อมูลแก่ผู้ส่งมอบ เพื่อให้เกิดการปรับปรุงผลการด าเนินงาน โดยใชแนวทางของ
กระทรวงการคลัง เช่น การประกาศรายชื่อผู้ท าผิดสัญญากับรัฐ ให้ทราบทั่วกัน

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 69