Page 73 - 2560

กระบวนการสนับสนุนที่ รายละเอียด ผู้รับผิดชอบกระบวนการ ตัวชี้วัดในการควบคุม/ การน าไปใช้ การรายงานและ
ส าคัญ การปรับปรุงกระบวนการ ติดตามผล
ท างาน ประจ าวัน
SP1 กระบวนการจัดการ จัดการสนับสนุนและอุปกรณ์ คณะท างานพัฒนาระบบ ระบบสารสนเทศเพื่อ แผนการด าเนินงาน ระบบ BUDDY
สารสนเทศและเทคโนโลย ี ICT และบริหารจัดการด้าน สารสนเทศและเทคโนโลย ี อ านวยความสะดวกใน ประจ าวัน
สารสนเทศ ระบบสารสนเทศ และ e- สารสนเทศ การปฏิบัติงานและ
Services ให้บริการแก่ลูกค้า
SP2 กระบวนการจัดการ จัดการสนับสนุนสิ่งแวดล้อม คณะกรรมการจัดการความรู้ การน าองค์ความรู้ไปใช้ แผนการจัดการ
ความรู้ และบริหารจัดการกระบวนการ ประโยชน์ ความรู้
จัดการความรู้ในทุกขั้นตอน
ติดตามและประเมินผลการ
จัดการความรู้ กระตุ้นและ
ผลักดันใหน าองค์ความรู้ไปใช้
้
ในกระบวนการท างาน/การ
ปรับปรุงกระบวนการท างาน
SP3 กระบวนการบริหาร รับฟัง วิเคราะห์ความต้องการ คณะท างานบริการ - แผนการสร้าง
ลูกค้าสัมพันธ์ ของลูกค้า ติดตามผลหลังส่ง สารสนเทศ ความสัมพันธ์กับ
มอบผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้า การ ลูกค้า
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า - แผนการบริหาร
และการส่งมอบประสบการณ์ที่ ประสบการณ์ลูกค้า
ดีให้แก่ลูกค้า
SP4 กระบวนการบริหาร บริหารจัดการด้านการเงินและ งานการเงินและงานแผน โครงการที่ไม่ได้ด าเนินการ ระบบการเงินและการ ระบบ OAR Smart
งบประมาณ โครงการ/แผนปฏิบัติการระยะ ตามแผน/หรือยุติโครงการ วางแผนโครงการ System
สั้น-ระยะยาว
SP5 กระบวนการวิจัย จัดการสนับสนุน คณะกรรมการส่งเสริมวิจัย แผนส่งเสริมงานวิจัย
และพัฒนานวัตกรรม สภาพแวดล้อมและบริหาร
จัดการด้านวิจัย
จัดการสนับสนุน คณะกรรมการส่งเสริมและ  ข้อเสนอไอเดียที่ แผนส่งเสริมและ OAR Smart
สภาพแวดล้อมและบริหาร พัฒนานวัตกรรม สอดคล้องกับการพัฒนา พัฒนานวัตกรรม Office
จัดการด้านข้อเสนอความคิด นวัตกรรม
เพื่อน าไปสู่การพัฒนาผลงาน  ข้อเสนอไอเดียที่
และนวัตกรรม ติดตามผลการ น าไปใช้ในการพัฒนา
ด าเนินการนวัตกรรม ผลงาน/นวัตกรรม
SP6 กระบวนการบริหาร บริหารจัดการความเสี่ยงในทุก คณะกรรมกการบริหารความ แผนควบคุมความ
ความเสี่ยงและการบริหาร ขั้นตอน วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อ เสี่ยง เสี่ยง
จัดการความต่อเนื่อง การวางแผนควบคุมความเสี่ยง
บริหารจัดการความต่อเนื่องใน คณะกรรมการบริหารความ การเกิดเหตุด้าน ICT แผนบริหารความ
ทุกขั้นตอน เพื่อการวางแผน ต่อเนื่อง ด้านภาวะฉุกเฉินที่ส่งผล ต่อเนื่อง
ความต่อเนื่องทุกระดับของ ต่อการด าเนินการของ
องค์กร องค์กร
 ระยะเวลาการเข้าถึง
หน้างาน
 ระยะเวลาสูงสุดที่
องค์กรยอมรับได้หาก
ระบบ ICT หยุดท างาน
 ระยะเวลานานที่สุดที่
องค์กรยอมรับได้ระบบ
หยุดท างานอย่างต่อเนื่อง
SP7 กระบวนการจัดการ บริหารความสัมพันธ์กับผู้ส่ง คณะท างานทรัพยากร คุณภาพและประสิทธิผล แผนการจัดหาและ กฎ ระเบียบ ด้าน
ห่วงโซ่อุปทาน มอบ พันธมิตร ที่มี สารสนเทศ และงานพัสดุ ของผู้ส่งมอบผลิตภัณฑ ์ บริหารทรัพยากรที่ พัสดุ
้
ประสิทธิภาพเพื่อใหมั่นใจว่า ตอบสนองต่อความ
ผลิตภัณฑสามารถตอบสนอง ต้องการของ
์
ความต้องการของลูกค้าได้ ผู้ใช้บริการ
อย่างมีประสิทธิผล
SP8 กระบวนการสื่อสาร รับฟัง วิเคราะห์ความต้องการ คณะท างานประชาสัมพันธ์ แผนการบริหาร -
ของลูกค้าเพื่อการปรับปรุง จัดการช่องทางรับฟัง
ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า เสียงของลูกค้า
เพื่อการเข้าถึงบริการของลูกค้า แผนการ
ติดตามผลการสื่อสาร ประชาสัมพันธ์
ภาพประกอบที่ 6.1-04 กระบวนการสนับสนุน

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติประจ าปี 2560 66