Page 102 - 2558

แผนการด าเนินงาน
ตัวชี้วัด ตัวชี้วัดหมวดที่ 7 หน่วยวัด 2556 2557 2558 2559 2560 หมาย
แผน ผล แผน ผล แผน ผล แผน ผล แผน ผล เหตุ
1.8 จ านวนสารสนเทศหรือ จ านวน: 10 10 10 30 10 181 10 10 7.1-13
ความรู้ที่จัดเก็บในระบบ เรื่อง 7.1-14
การจัดการความรู้ที่เพิ่มขึ้น
(จ านวน: เรื่อง)
1.9 ระยะเวลาการเข้าถึง นาที - - 30 20 30 17 30 30 7.1-15
ปัญหาหรือภาวะฉุกเฉิน
หน้างาน ไม่เกิน 30 นาที
(นาที)
1.10 การเกิดภาวะ Server 88 ชม.: ปี - - ≤1 ≤1 ≤1 ≤1 ≤1 ≤1 7.1-16
Downtime ไม่เกินร้อยละ 30 ชม. 72
1 ชม.
1.11 ผู้ให้ความร่วมมือและ ร้อยละ - - 90 100 90 100 95 95 7.1-17
พันธมิตรที่มีกิจกรรมการ
ส่งเสริมการด าเนินงาน
(ร้อยละของกิจกรรมต่อ
จ านวนผู้ให้ความร่วมมือ)
1.12 จ านวนผู้ส่งมอบที่มีผลการ ร้าน - - - - - 6 - - 7.1-18
ด าเนินการที่ดี (ค่าเฉลี่ย 7.1-19
มากกว่าร้อยละ 95)
1.13 ประเมินความพึงพอใจใน ร้อยละ - - - - 90 90.6 95 95 7.1.20
การส่งมอบ
2. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า
2.1 ระดับความพึงพอใจของ ร้อยละ 85 86.60 85 91.1 85 90 85 85 7.2-01
ผู้ใช้บริการ 7.2-02
7.2-03
2.2 ระดับความผูกพันของ ร้อยละ - - 80 80.80 85 78.80 90 90 7.2-04
ผู้ใช้บริการ 7.2-05
2.3 จ านวนผู้ใช้บริการและการ
ใช้บริการที่เพิ่มขึ้น
(1) การยืมคืนและการ ร้อยละ - - 2 -3.14 3 329.16 4 5 7.2-06
access เข้าสู่ระบบ
ฐานข้อมูลห้องสมุด
(2) การตอบค าถาม ร้อยละ - - 3 19.39 3 60.48 5 5 7.2-06
(บริการตอบค าถาม
ช่วยการค้นคว้า)
(3) การให้บริการอบรม ร้อยละ - - 90 97.78 90 88.12 95 95 7.2-06
(จ านวนนักศึกษา (7.30) (-9.66)
ใหม่ที่เข้าร่วม)
(4) ผู้ใช้บริการสื่อ ร้อยละ - - 5 20.24 5 17.13 7 7 7.2-06
สิ่งพิมพ์เพิ่มขึ้น
(5) การใช้งานสื่อการ จ านวน: - - 2 1.09 2 4.6 2 2 7.2-06
เรียนรู้ ล้านครั้ง
อิเล็กทรอนิกส์

รายงานวิธีการและผลการด าเนินงานตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 2558 ส านักวิทยบริการ ม.อ.ปัตตานี
94