Page 98 - 2564
P. 98
หมวด 6 การปฏิบัติการ
(Operations)
6.1 กระบวนการทำงาน
ปี พ.ศ. 2564 สำนักฯ มีการทบทวนและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงานที่สำคัญโดยทีม
บริหารและงานและงานวางแผน คือ การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ การผลิตสื่อการเรียนรู้ การ
สนับสนุนชุมชนที่สำคัญ โดยมีการดำเนินการ ดังนี้
6.1ก การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
6.1ก(1) การจัดทำข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงาน สำนักฯ มีระบบการออกแบบ
ผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงานที่สำคัญ โดยคำนึงถึงปัจจัยสำคัญต่าง ๆ ที่มีผลต่อการออกแบบ คือ ความ
ต้องการของผู้ใช้บริการ ความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และสารสนเทศการบริการ รวมทั้งปัจจัยภายใน
ต่าง ๆ คือ วิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม แนวคิดการนำองค์กร FOREST เพื่อให้กระบวนการทำงานที่กำหนดไว้
เป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญและบรรลุเป้าหมาย มีการทบทวนและกำหนดกระบวนการทำงานที่สำคัญใหม่
คือ กระบวนการหลัก ประกอบด้วย การบริการสารสนเทศและสื่อการเรียนรู้ งานผลิตสื่อการเรียนรู้ และการ
สนับสนุนชุมชน และกระบวนการสนับสนุน ด้านงานบริหารจัดการ ประกอบด้วย ด้านการเงิน การประกัน
คุณภาพ การสื่อสาร ระบบสารสนเทศ ในปี พ.ศ. 2564 ด้วยสถานการณ์ที่ไม่ปกติภาวะโรคระบาด COVID-19
สำนักฯ โดยทีมบริหารกำหนดให้มีการปรับปรุงรูปแบบการบริการให้สอดคล้องกับสถานการณ์ มีการปรับปรุง
รูปแบบการทำงาน (ภาพที่ 2.1-01)
ตารางที่ 6.1-01 การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการทำงาน
ด้าน การปรับปรุง
การบริการสารสนเทศและสื่อ การทบทวนและปรับปรุงรูปแบบการบริการสารสนเทศสู่การเป็น Digital
การเรียนรู้
การผลิตสื่อการเรียนรู้ การปรับปรุงรูปแบบการผลิตสื่อการเรียนรู้ และการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
การออกแบบและพัฒนาการผลิตสื่อการเรียนรู้
การพัฒนาการเรียนรู้ทุกช่วงวัย การพัฒนากระบวนการส่งเสริมการเรียนรู้ของชุมชนและพัฒนาระบบฐานข้อมูลชุมชน
6.1ก(2) กระบวนการทำงานที่สำคัญ สำนักฯ กำหนดให้มีกระบวนการหลัก คือ การบริการสารสนเทศและ
สื่อการเรียนรู้ การผลิตสื่อการเรียนรู้ และการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญ และกระบวนการสนับสนุน คือ การ
บริหารจัดการ ซึ่งประกอบด้วยกระบวนการย่อย คือ การเงิน ระบบสารสนเทศ การบริหารบุคคล การสื่อสาร
ระบบประกันคุณภาพ สภาพแวดล้อม และการสื่อสาร มีรายละเอียดข้อกำหนดที่สำคัญและตัวชี้วัดดังตารางที่
6.1-02
82 หมวด 6 การปฏิบัติการ
