Page 124 - e004
P. 124
117
6. ปญหา อุปสรรค และการปรับตัว
ั
ผลกระทบอย่างหนักต่อศูนย์การค้าหรือธุรกิจค้าปลีกที่มีสาขาและ
พนักงานเป็นจำนวนมากในช่วงโควิด-19 แน่นอนว่าเป้ารายได้ลดลง
แน่นอน แต่สิ่งที่น่ากลัวกว่าคือ สภาพคล่องและค่าใช้จ่ายที่ยังมีอยู่ดังนั้น
การพยายามปรับตัวให้ได้เร็วและมีประสิทธิภาพคือทางออกที่ต้องช่วย
ตัวเอง โฮมโปร เป็นหนึ่งในธุรกิจค้าปลีกที่ขายและให้บริการสินค้าเกี่ยวกับ
บ้าน ก็ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกัน
ธนวินท์ ศรีภัทรานุสรณ์ ผู้จัดการทั่วไป สาย Digital Business
ของ โฮมโปรบอกว่า ความท้าทายคือจะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคที่ต้องการ
สินค้าและบริการเกี่ยวกับบ้าน ยังหา Home Pro เจอ และเป็นตัวเลือก
แรกที่ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการช่องทางออนไลน์ทุกช่องทางคือ โอกาส โดย
Home Pro มีบริการ Shop4You ผ่านทาง LINE สามารถ chat & shop,
Call & shop ลูกค้าแชทโต้ตอบกับพนักงานสาขาได้ ถ่ายรูป ถ่ายวิดีโอให้ดู
สินค้า ก่อนจะตัดสินใจซื้อและจัดส่งให้ถึงบ้าน หรือจะเลือกแบบ Click &
Collect ซื้อผ่านออนไลน์แล้วแวะไปรับสินค้าที่สาขาใกล้บ้าน ซึ่งช่วงให้
ผู้บริโภคได้รับสินค้าเร็วขึ้น ไม่ต้องรอการจัดส่ง รวมถึงช่องทาง
Homepro.co.th เป็นอีกช่องทางสำคัญ โดยร่วมมือกับ Google ใช้
เครื่องมือเช่น Google Trend, Google Analytic ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลของ
ผู้บริโภค มีการปรับโมเดลสินค้า เพิ่มรายการสินค้า จัดหน้าเว็บไซต์ใหม่
เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า แม้จะอยู่ที่บ้านแต่ก็สามารถสั่งซื้อสินค้าได้
